本来事情很简单,就是一个十六岁的少年沉迷三国OL,偷家里钱充到游戏里玩游戏。
毕竟玩家基数这么大,这种偷拿家里钱玩游戏的案例,并不少见。
可是之前的游戏都是点卡制,即使偷钱充游戏也就几百块钱,家长发现把自家孩子胖揍一顿,这事也就过去了。
坏就坏在,三国OL的充值方式有亿点点不一样,这少年偷着充的钱有点多,小两万。
孩子母亲由于亲戚借钱,她去银行取钱的时候,发现存折上的余额不太对,少了将近1/4,一开始以为银行内部人员搞的鬼私吞她的欠款,在银行大闹一通。
把银行经理都招来了,随后看了监控后,这个母亲脸都绿了,千防万防家贼难防。
想起孩子最近的表现和家里多出许多乱七八糟的卡片,哪还不知道怎么回事,我让你借同学的。
她赶紧给老公打电话,后者班都不上了,匆匆忙忙往家赶。
随后夫妻俩在附近一家网吧,把这兔崽子逮回家中,男女混合双打后,孩子哭哭啼啼全盘拖出,怎么找的存折,怎么知道的密码,怎么花的钱。
一共分十几次取了1万8,花了1万6,还剩不到两千块准备当零花。
孩子父亲一听就火了,老子一個月累死累活挣一千多零花钱才几十,你个兔崽子反了天了,两千块来当零花,说着说着气不打一处来,又追加了一套连招。
那可是2万块啊,他夫妻俩不吃不喝,也要一年才能攒下这些钱,结果经过孩子一描述,短短十来天就全充了游戏。
孩子打也打了,气也消了,钱也没了,当务之急想着怎么能把钱要回来。
罪魁祸首秉着戴罪立功的心理,说游戏里有客服或许能要回来,一家三口火急火燎地向网吧赶。
看着儿子在电脑上轻车熟路的操作,手指在键盘上舞动纷飞,该说不说,学习不咋地,满脑袋歪心思,电脑倒是玩的不错。
他母亲想着措辞,他负责打字,给客服留言。
世纪互娱总部,客服部。
三国OL客服组的小庄开始了一天的工作,每天都是处理各种游戏疑难问题,大部分是游戏内的解答居多,一开始还有些手忙脚乱,各种背资料、背攻略、背话术,随着时间推移处理的情况多了也就熟练了,这玩意都是经验积累,熟能生巧的活。
不过就在刚刚,他处理到一条比较少见的反馈,内容是什么家里小孩瞒着家长偷着在这游戏充了1万6,想要退款。
切~你当公司是你家开的呢,想退就退,哦,爽完了就想退款,这跟嫖完了想要回嫖资有什么区别?就纯白嫖呗,有这好事带我一个好不?
想是这样想,回可不能这么回,否则第二天就卷铺盖滚蛋了。
小庄随后得按照公司的既定流程进行回复,礼貌客气,顾客至上,最后他还留了个心眼,询问了对方的账号、姓名和地址。
「您好,您的反馈这边已经收到,本游戏一经充值是无法退款的哦,鉴于您反馈的特殊情况,还请提供未成年人的证明和相关未成年人充值的证明,并留下您的账号、姓名、地址和联系电话。这边好向上进行反馈,最后给您带来的不便敬请谅解。世纪互娱祝您工作生活学习愉快!」
过了几分钟,相关证据没有,只留下了账号和个人相关信息,还多了银行账户的信息和充值金额,话语间翻来覆去就想要退钱。
小庄则有些公事公办的进行回复,说了退不了,这咋还不依不饶起来了。
一般的退款反馈差不多就到这,小庄把这个反馈记录和信息在日报的特别说明中,进行标注,流程就算完事了。
之前也碰到过几例想要退款的,什么充错账号了、冒充公安机关追讨挪用公款充值进游戏进行追讨的、更甚者还有挪用家人治病钱进行充值的,最终都是在索要相关证据后偃旗息鼓......
这回更没创意,只有未成年人偷钱,或许是真的,那又如何呢,如果全都退款了,公司指什么挣钱,公司挣不到钱,他们哪来的工资,公司又不是做慈善的。
都是成年人,自己钱都管不好,还有脸请求退款。
到了第二天,见找游戏厂商退款希望渺茫,两口子闲的没事气不顺又把孩子削了一顿。
最后在亲戚的建议下,说是找媒体,如果见报引起关注说不定会有效果。
两口子就找到了市里最大的报社,把自身情况一说。
接待的是个都市生活的小编,凭借职业敏感度,一听就来了兴趣,未成年人、网络游戏、网游巨头、巨额充值。
每个关键词都很普通,可是结合在一起就产生了化学反应。
第三天,该市都市报一篇标题为《未成年人玩游戏误充2万巨款,某知名网游企业拒绝赔款》的报道不胫而走。
短短一天,从线下蔓延到线上,各大门户网站也刊登了这则新闻,一时间造成不小影响。
世纪互娱的舆情监控部门发现端倪,第一时间反馈给领导。
周晓看着报道中的内容,词语间极尽夸张之能事,断章取义,避重就轻,站在受害者视角来进行描述整个事件,挑动读者同